我忘記了登錄密碼，我該怎麼辦?
您可以在登入頁按「忘記密碼」，我們將會把密碼的最先四個字元寄到您的電郵信箱。如果這也無法喚起您的記憶，請聯絡我們以重設密碼。由電腦系統自由組合的全新密碼，將馬上電郵給您。注意，同一帳戶如連續被輸入錯誤密碼五次後，將會暫時被凍結，請聯絡我們以便重新啟動您的帳戶。
如何更改會員個人資料?
如閣下要修改您的會員個人資料，請參照以下程序：
在網上下的訂單，可於Artemis Ɛshop的零售分店取貨嗎?
所有於ArtemisƐshop下的訂單，均不能安排於以上任何零售分店自行取貨。
追蹤訂單
除貨到付款的訂單，所有顧客都能隨時追蹤自己的訂單。您可以到「我的帳戶>已下訂單>詳細資料>追蹤編號」查看有關編號，然後再點選以下的連結查看訂單運送進度：
付款方法
顧客可以選擇以信用卡(包括經Paypal的Visa, MasterCard信用卡)付款
透過Paypal戶口付款：
PayPal提供以電郵轉帳款項的付款渠道。任何人有PayPal戶口即可透過電郵以信用卡或直接從銀行戶口轉帳款項。以Paypal作網上收付款，顧客必須預先開設有Paypal戶口。詳情請溜覽PayPal官方網站。
*產品及運送以港幣計算。
運費如何？
有關訂單的送貨服務，本公司有建議的貨運公司。閣下在貨品運送方面的權利受相關貨運公司的條款及細則所約束，你可要求參閱該等條款及細則。如閣下選用本公司建議的貨運公司，就代表閣下同意本公司委託該公司為你處理一切有關貨運事宜。閣下同意本公司無須就相關貨運公司的任何行為或失當而負責。本公司就此聲明，不會承擔閣下使用相關貨運公司引致的風險及責任。
然而，閣下可以自由選用其他貨運服務或貨運公司送貨。倘若閣下選用本公司建議以外的貨運公司，請於辦公時間致電+852 2619 0327或電郵至 info@artemisbeautysupplies.com 與本公司的客戶服務代表聯絡。
香港 HK$40.00，按每件包裹計算
訂單總值 HK$500或以上將獲免費送貨服務，約3-5個工作天
請注意：我們只提供香港境內送貨服務，但離島地區不提供送貨服務。
運送所需時間多少？
我們建議的貨運公司致力向顧客提供快捷和有效率的運送服務。運送時間將會因應運送地區、送貨方式、清關事宜、後勤安排、天氣及假期或節日(如聖誕節、農曆新年、復活節)等因素影響，我們建議的貨運公司不能控制亦不會就有關引起之延誤負責，但我們會竭盡所能為客戶服務，詳情請參閱「海關及稅項」及「送貨方式」。
ArtemisƐshop辦公時間為星期一至五，早上九時至晚上六時(香港時間(格林威治標準時間+8小時)，公眾假期除外)，每日下午四時前下訂單並核實已付款的，貨運公司會於下兩個工作天內安排付運。
「首次購物」的客戶請注意：因與銀行核實付款以保障閣下和防止欺詐的過程需時，訂訂單處理時間將會稍為延誤，期間客戶可登入「我的帳戶」查看訂單狀況。
已運送通知
如果我要求退回或更換貨品，應如何提出?
ArtemisƐshop為顧客提供 "七天貨品退換保証" (以收貨日期起計算)，顧客在收貨後七天內，發現產品有問題及需要退回或更換時，可向我們提出。
顧客必須在收貨後七天內以電郵提出申請退回或更換產品。
如需退回或更換貨品，訂購人士包括本地及海外客戶均須自付有關退回或更換貨品的運費。
退貨時需把相關贈品一併退回。
清貨產品、換購產品及贈品不接受退回或更換申請。
"七天貨品退換保証"只適於網上購物。任何在ArtemisƐshop零售分店所購買的產品，皆不接受退回或更換申請。
所有從ArtemisƐshop購買的產品不可以在ArtemisƐshop零售分店退回或更換。
如顧客於七天內(以收貨日期起計算)並未有任何退回或更換貨品的申請，則代表訂購貨品交易完成，之後，本公司毋須承擔任何法律上的責任，並不會安排任何退回或更換貨品事宜。
如閣下收到的貨品或貨品數量與訂單不符，閣下可於七天內(以收貨日期起計算)以電郵形式通知我們，我們將有專人核實訂單內容。若果查明此乃我們的錯誤所致，我們將會安排免費更換貨品，由此產生的額外運費亦由本公司負責。
一經使用或或包裝已損壞之貨品，我們均不接受退回或更換。
ArtemisƐshop的顧客對象是已熟悉產品及有使用經驗之顧客，我們假定顧客對所購買的香水香味、以至彩妝色彩等有一定認知。ArtemisƐshop之貨品照片只供參考，貨品的體積及顏色均以ArtemisƐshop零售分店所出售的貨品為準。
如任何爭議，ArtemisƐshop保留最終決定權不得議異。
ArtemisƐshop接受先送貨後付款方式嗎 ?
所有付款方式均是先付款後寄貨，並不設貨到付款方式。
不可退回的產品
對不起，我們恕不接受退回若干貨品，包括：
退回產品程序
如要退貨請依照下以幾個程序，將貨品包裝好後退回即可：
按聯絡我們，並在目錄點選「退貨及換貨」，
請把訂單編號告知我們。在空格內輸入退回貨品的資料及退貨原因。
在收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本。
將退貨郵寄到ArtemisƐshop：香港葵涌永建路1-5號厚豐工業大廈18樓
所有退貨產品必須先付回程運費，我們不接受收貨人支付運費事宜。
退款政策
請注意我們在退款之前，必須檢查及驗證退貨，所有不可退回的貨品將不獲退款，我們亦不會負責將貨品退回。
在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或免費禮品等，亦必須將該贈品或免費禮品一併退回，否則，退款時我們將會扣除該贈品或免費禮品的價值。
退款時間
退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。
退款方式 退款時間
信用卡 (銀聯在線支付除外) 4 至 6 星期
PayPal 2 至 3 星期
暫時未能提供現金退款服務。
無法運送訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。
當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及退回訂單處理費(HK$25或產品總額的百分之十五，以較高者為準)。
我們可以為客人再次付運被退回的包裹，但客人需要支付再次付運的郵費HK$40*，並按每件包裹計算。
* 再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式而定。
可以取消訂單嗎?
所有成功付款的訂單均不能取消。
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